圖為市場(chǎng)服務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)
當前正處于疫情防控的非常時(shí)期，也是春耕備耕的關(guān)鍵時(shí)期，公司銷(xiāo)售公司從春節以后就積極推行“線(xiàn)上”服務(wù)，指導經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站在“線(xiàn)下”針對新冠肺炎疫情防控階段的特殊情況，在做好自身防護的前提下，全力為用戶(hù)做好春耕服務(wù)工作，確保不誤農時(shí)，保障夏糧豐收。
春耕農時(shí)不等人，服務(wù)農忙有新招。銷(xiāo)售公司在疫情防控期間多措并舉，充分利用多種形式的線(xiàn)上服務(wù)來(lái)保障春耕生產(chǎn)：一是充分發(fā)揮全天候24小時(shí)常柴400服務(wù)熱線(xiàn)的作用，及時(shí)將用戶(hù)信息錄入常柴微客服APP報修系統，為用戶(hù)提供技術(shù)、使用、維護、故障排除等咨詢(xún)服務(wù)，全方位及時(shí)有效地滿(mǎn)足常柴客戶(hù)的需求。二是在市場(chǎng)反饋有“疑難雜癥”無(wú)法處理時(shí)，組織公司技術(shù)專(zhuān)家通過(guò)電話(huà)、微信視頻等方式進(jìn)行指導，為防疫情、搶農時(shí)、保供給提供線(xiàn)上技術(shù)服務(wù)。三是利用抖音、微信朋友圈等平臺發(fā)布推送一些企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、柴油機日常維護保養知識的短視頻，在普及柴油機基礎知識的同時(shí)，提升企業(yè)品牌認知度。
據悉，近階段廣大的農村地區正在全力以赴打好疫情防控和農業(yè)生產(chǎn)的兩場(chǎng)硬仗，江西、湖南、蘇北、吉林、遼寧等地區將陸續進(jìn)入春耕農忙時(shí)期，針對當前公司市場(chǎng)服務(wù)人員零距離服務(wù)現場(chǎng)還存在一定困難的現狀，銷(xiāo)售公司通過(guò)“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”服務(wù)相結合的方式，充分運用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)和服務(wù)站資源，合理安排市場(chǎng)服務(wù)，統籌協(xié)調各地的服務(wù)站和配件經(jīng)銷(xiāo)商資源，保障市場(chǎng)所需配件的供應，目前各項市場(chǎng)服務(wù)工作開(kāi)展順利，能夠基本滿(mǎn)足市場(chǎng)上的服務(wù)需求。
據銷(xiāo)售公司客戶(hù)服務(wù)部負責人介紹，近期公司服務(wù)春耕農忙還將重點(diǎn)做好以下工作：一是參考2019年的農忙服務(wù)數據分析，并結合當前的形勢變化，改進(jìn)優(yōu)化2020年農忙服務(wù)方案。二是在服務(wù)工作上加強與各大主機廠(chǎng)進(jìn)行有針對性的交流對接，推進(jìn)與主機廠(chǎng)共建站工作，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)同服務(wù)。三是利用400服務(wù)熱線(xiàn)對呼入服務(wù)請求進(jìn)行統一調度，實(shí)施服務(wù)全過(guò)程跟蹤服務(wù)。四是進(jìn)一步加強內部管理，優(yōu)化2020年的考評細則和標準。相信通過(guò)各項措施的有效實(shí)施，定能保障好此次春耕農機作業(yè)旺季的服務(wù)質(zhì)量，為農機用戶(hù)交上一份滿(mǎn)意的答卷。 （徐艷楠/文并攝）
